Wallapop es una aplicación de compra y venta de artículos de segunda mano muy popular en España.
Si eres usuario de esta aplicación y necesitas contactar con su equipo de soporte, hay varias formas de hacerlo.
En este artículo te explicaremos las diferentes opciones que tienes para contactar con Wallapop y te daremos algunos consejos para que puedas hacerlo de manera efectiva.
- A través de su página web: En la página de ayuda de Wallapop (https://ayuda.wallapop.com/) puedes encontrar respuestas a preguntas frecuentes y enviar un mensaje al equipo de soporte si necesitas ayuda adicional.
- A través de la aplicación: Si tienes la aplicación de Wallapop en tu dispositivo móvil, puedes acceder al apartado de ayuda y enviar un mensaje al equipo de soporte.
- Redes sociales: Wallapop también tiene presencia en redes sociales como Facebook y Twitter, donde puedes enviar un mensaje privado o hacer una mención pública para contactar con ellos.
- Correo electrónico: Si prefieres enviar un correo electrónico, puedes escribir a la dirección de correo electrónico de soporte de Wallapop: [email protected]
- Número de teléfono: Por desgracia, Wallapop no dispone de un número de teléfono al que poder llamar.
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Contactar con la atención al cliente de Wallapop
Es importante tener en cuenta que el tiempo de respuesta puede variar en función del método de contacto elegido y la carga de trabajo del equipo de soporte.
A continuación te detallamos cada uno:
1. A través de la página web
La forma más común de contactar con Wallapop es a través de su página web.
Si tienes alguna duda o problema, la sección de ayuda de la página es un buen lugar para empezar.
Aquí encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre cómo usar la aplicación, cómo comprar y vender artículos, cómo gestionar tus pedidos y cómo solucionar problemas técnicos.
Si no encuentras la respuesta que estás buscando, puedes enviar un mensaje al equipo de soporte haciendo clic en el botón «Contactar con nosotros» que aparece al final de la página.
A continuación, se abrirá un formulario donde deberás proporcionar tu nombre, correo electrónico y descripción detallada de tu consulta.
Una vez enviado el mensaje, recibirás una respuesta en tu correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas.
2. A través de la aplicación
Si usas la aplicación de Wallapop en tu teléfono móvil, también puedes contactar con el equipo de soporte directamente desde la app.
Para ello, debes acceder al apartado de ayuda, que se encuentra en el menú principal de la aplicación.
Una vez dentro del apartado de ayuda, encontrarás una lista de temas con preguntas frecuentes sobre el uso de la aplicación.
Si no encuentras la respuesta que buscas, puedes hacer clic en el botón «Contactar con soporte» que aparece al final de la página.
Se abrirá una pantalla donde podrás escribir tu mensaje al equipo de soporte.
Es importante que incluyas toda la información necesaria para que puedan ayudarte de manera eficiente, como tu nombre de usuario, la descripción del problema que estás experimentando y cualquier captura de pantalla o imagen que pueda ser relevante.
Otra forma de contactar con Wallapop es a través de sus perfiles en redes sociales como Facebook y Twitter.
Si prefieres comunicarte por este medio, puedes enviar un mensaje privado o hacer una mención pública en su cuenta oficial
Es importante tener en cuenta que, debido a la gran cantidad de mensajes que reciben en sus perfiles de redes sociales, es posible que tardes más en recibir una respuesta en comparación con otras formas de contacto.
Por eso, te recomendamos que utilices esta opción solo si tu consulta no es urgente.
4. Correo electrónico de Wallapop
Si prefieres contactar con Wallapop por correo electrónico, puedes enviar un mensaje a su dirección de soporte: [email protected].
Al igual que en los casos anteriores, es importante que incluyas toda la información necesaria para que puedan ayudarte de manera eficiente.
5. Teléfono de atención al cliente de Wallapop
Wallapop no proporciona un número de teléfono de atención al cliente para contactar con su equipo de soporte.
Si buscas por internet, encontrarás que muchas webs afirman que el número 936 76 05 10 pertenece a Wallapop.
Sin embargo, la empresa ya ha desmentido varias veces en sus redes sociales, que dicho número sea suyo, y de que no disponen de ningún número de teléfono de atención al cliente disponible.
Aun así, puedes contactar con ellos a través de la sección de ayuda de la aplicación o en su sitio web oficial.
En la sección de ayuda de la aplicación de Wallapop, encontrarás una opción para «Contactar con nosotros«. Al hacer clic en esta opción, podrás seleccionar el motivo de tu consulta y enviar un mensaje al equipo de soporte.
También puedes enviar un correo electrónico a [email protected] o contactar con ellos a través de sus redes sociales, como Twitter o Facebook.
Aunque no proporcionan un número de teléfono de atención al cliente, el equipo de soporte de Wallapop está disponible para ayudarte y responder a cualquier duda o problema que puedas tener con la aplicación.
Consejos para ponerse en contacto con Wallapop
Si necesitas ponerte en contacto con el equipo de soporte de Wallapop, es importante que tengas en cuenta algunos consejos para hacerlo de manera efectiva y obtener una respuesta lo antes posible:
1. Describe tu problema de manera clara y concisa: Cuando contactes con Wallapop, asegúrate de explicar tu problema de manera clara y detallada.
Incluye toda la información relevante, como el nombre de usuario, el número de pedido o cualquier otra información que pueda ayudar al equipo de soporte a entender tu problema.
2. Adjunta capturas de pantalla: Si tu problema es visual, como un error en la aplicación o un artículo que no se muestra correctamente, es importante que adjuntes capturas de pantalla en tu mensaje.
Esto ayudará al equipo de soporte a entender mejor el problema y a encontrar una solución más rápidamente.
3. Sé educado y respetuoso: Aunque estés frustrado o enfadado con la situación, es importante que mantengas un tono educado y respetuoso en tu mensaje.
Recuerda que el equipo de soporte está ahí para ayudarte y que es más fácil trabajar juntos si hay una comunicación respetuosa y clara.
4. Utiliza el canal de contacto adecuado: Wallapop ofrece diferentes formas de contacto, como la página web, la aplicación, las redes sociales y el correo electrónico.
Asegúrate de utilizar el canal de contacto adecuado para tu problema y sigue las instrucciones proporcionadas en cada caso.
5. Sé paciente: El equipo de soporte de Wallapop recibe una gran cantidad de mensajes cada día, por lo que es posible que tardes un poco en recibir una respuesta.
Si no recibes una respuesta inmediata, no te preocupes, sigue siendo paciente y espera a recibir una respuesta en tu correo electrónico o en la aplicación.
Siguiendo estos consejos, podrás contactar con Wallapop de manera efectiva y obtener una solución a tu problema lo antes posible.
Recuerda que el equipo de soporte está ahí para ayudarte, así que no dudes en contactar con ellos si tienes algún problema o duda relacionada con la aplicación.
